“大娘，您眼睛看着屏幕里的圆圈，眨眼睛，对，眨眼睛，好了，您已经认证成功了！”近日，在新市镇政务便民服务中心，社保工作人员有条不紊地为两位老人们逐一办理，不到3分钟便顺利完成了一年一度的养老资格生存认证。老人们脸上洋溢着满意的笑容。
养老资格生存认证工作，是保障国家社保基金安全运行的重要手段。但对于高龄老人，尤其是留守老人来说，通过手机APP开展生存认证存在极大困难。为畅通老年人线下办事渠道，该镇以创建“清廉大厅”为契机，聚焦百姓办事的急难愁盼，针对老年人办事流程不熟、操作不便、出行不便等痛点难点问题，在大力推进数字政务的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，从实际出发，坚持传统服务与智能服务相结合，多措并举为老年人提供更便利、更贴心的政务服务。在原有“绿色通道”的基础上增设老年人服务专窗，建立“陪伴式”服务模式，为老年人提供引导、咨询、取号、填报资料等“一对一”帮代办服务；根据老年人办事需求，各专区导引台配置了轮椅、拐杖、老花 镜、老年人应急药品、防疫物资等便民物品。
同时，政务服务“好差评”系统专门针对老年人评价增设了大字体页面，进一步方便老年人对窗口办事人员的服务进行实时点评，以广泛收集老年人办事的难点、堵点问题和意见建议的形式来进行以评促改，切实解决老年人“办事难”的问题，进一步提升老年群体办事便利度。（记者 袁成龙）
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责编：梁昕
来源：耒阳市融媒体中心
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